Conflito intergrupal nas organizações: causas e métodos de resolução

O resultado da atividade de qualquer empresa depende detrabalhando nisso pessoas: não só em suas habilidades, mas também em como eles interagem e se entendem. Hoje, as organizações geralmente têm um conflito intergrupo que inevitavelmente afeta a produtividade do trabalho. Para evitar a sua redução, é necessário compreender as fontes de desacordo e os métodos de combate.

Conflito é um choque de dois lados, cada umque tem sua própria visão de uma situação particular e prova-o teimosamente. Tudo pode se transformar em brigas, ameaças e até mesmo insultos. Às vezes, esse fenômeno também pode trazer qualidades positivas: informações adicionais e opiniões atuais de vazamento de funcionários, pelo que se pode encontrar a solução ideal. Tudo dependerá de como coordenar os desentendimentos emergentes.

Causas de conflitos entre grupos podem ser muitovários. Primeiro, em qualquer organização, a disponibilidade de recursos não é infinita, e o gerenciamento toma decisões sobre como usá-las de forma mais eficaz. No entanto, a equipe quer aumentar tudo o que tem, começa a compartilhar recursos, criando assim um conflito. Em segundo lugar, muitas vezes o resultado do trabalho depende das atividades das unidades. Se um deles estava funcionando incorretamente, um conflito intergrupo é inevitável. Em terceiro lugar, às vezes os próprios departamentos estabelecem uma meta para si mesmos, que eles se esforçam para alcançar, não importa o que. Se tiver mais tempo de trabalho do que a missão geral da organização, a equipe provoca discórdia. Em quarto lugar, os funcionários podem perceber as circunstâncias de forma diferente por causa de suas aspirações, estudando apenas as características que são favoráveis ​​ao seu grupo e suas próprias necessidades. Esta causa de conflito é muito comum nas organizações. Em quinto lugar, se uma empresa empregar pessoas de diferentes idades, duração do serviço, status social, com diferentes experiências e valores, um conflito intergrupo pode surgir facilmente. O sexto motivo é a imperfeição das comunicações. Se a administração informar com clareza os funcionários sobre as descrições de cargos, não pode justificar os motivos da mudança na remuneração do trabalho ou fazer demandas mutuamente exclusivas, o resultado é uma diminuição da produtividade do trabalho, o não cumprimento do plano e resultados qualitativos insuficientes.

Os conflitos intergrupais nas organizações podem ser resolvidos de várias maneiras.

1. Evasão - uma das partes acusadas traz o tópico para uma área completamente diferente, referindo-se à falta de tempo para as disputas.

2. O suavização é a resolução de uma disputa baseada no acordo com a opinião contrária ou a justificativa do próprio julgamento. O último apenas elimina superficialmente a discórdia, dentro da pessoa está ainda mais ajustada contra o oponente, então a situação é agravada secretamente.

3. A busca de um compromisso envolve estudar as posições de ambos os lados e determinar a solução ideal que melhor lhes satisfaça.

4. A coerção não é uma opção particularmente efetiva, na qual um grupo acumulou muitas pequenas queixas e afirma que o outro não pode resistir.

5. A solução do problema. Desta forma, são consideradas as opiniões sobre as circunstâncias de ambos os grupos, após as quais se desenvolve uma estratégia de decisão específica.

Da percepção de pessoas de tudo o que está acontecendo e o grau de confiança deles depende de como o conflito intergrupo será resolvido.